چگونه لایو کامرس موفقی داشته باشیم؟

زمان مطالعه: 10 دقیقه

لایو کامرس (Live Commerce) یا تجارت زنده، یکی از جدیدترین و پویاترین مدل‌های سوشال کامرس است که در سال‌های اخیر به سرعت در حال رشد است. در این مدل، فروشندگان محصولات خود را در قالب لایو استریم (Live Streaming) و به صورت مستقیم به مشتریان معرفی می‌کنند. مشتریان نیز می‌توانند در حین لایو (Live Chat)، سوالات خود را از فروشنده بپرسند و در صورت تمایل، محصول مورد نظر خود را خریداری کنند و اصطلاحا لایو شاپینگ (Live Shopping) داشته باشند. طبق پیش بینی ها، خرید آنلاین از طریق سایت‌های پخش زنده و تجارت اجتماعی (Social Commerce) یک روند رو به رشد تجارت الکترونیک (eCommerce) است که در آینده رشد بیشتری خواهد داشت، بنابراین برندهایی که خود را زودتر با این تغییرات وفق دهند درآمدهای زیادی را تجربه خواهند کرد.

سوشال کامرس چیست؟

سوشال کامرس یا تجارت اجتماعی، یک مدل تجارت الکترونیک است که در آن، فروشندگان از شبکه‌های اجتماعی برای معرفی و فروش محصولات و خدمات خود استفاده می‌کنند. در سوشال کامرس، مشتریان می‌توانند از طریق شبکه‌های اجتماعی، محصولات و خدمات مورد نظر خود را جستجو، مشاهده، و خریداری کنند.

تجارت اجتماعی یا سوشال کامرس روشی استراتژیک برای فروش و خرید مستقیم محصولات از طریق رسانه‌های اجتماعی است. امروزه رسانه‌های اجتماعی فقط مکانی برای تبلیغات به‌حساب نمی‌آیند. کسب‌وکارهای اینترنتی مختلف مانند خرده‌فروش‌ها رسانه‌های اجتماعی را به‌عنوان ابزاری برای  انجام تبلیغات کلیکی، انتشار بنرهای تبلیغاتی، افزایش نرخ تبدیل و ارتقای فروش استفاده می‌کنند. ما سوشال کامرس را به تجربه کامل خرید مستقیم از شبکه‌های اجتماعی تعریف می‌کنیم؛ یعنی جست‌وجوی کالا، تحقیق و جذب نظرات در مورد آن کالا و در نهایت فروش و پرداخت.

انواع سوشال کامرس چیست؟

سوشال کامرس را می‌توان به دو دسته کلی تقسیم کرد:

سوشال کامرس غیر مستقیم:

در سوشال کامرس غیر مستقیم، فروشندگان از شبکه‌های اجتماعی برای معرفی و بازاریابی محصولات و خدمات خود استفاده می‌کنند. مشتریان برای خرید، باید به وب‌سایت یا فروشگاه اینترنتی فروشنده مراجعه کنند. در این نوع سوشال کامرس، شبکه‌های اجتماعی به عنوان یک کانال بازاریابی و تبلیغاتی برای فروشندگان عمل می‌کنند.

سوشال کامرس مستقیم:

در سوشال کامرس مستقیم، فروشندگان امکان فروش مستقیم محصولات و خدمات خود را از طریق شبکه‌های اجتماعی فراهم می‌کنند. مشتریان می‌توانند بدون مراجعه به وب‌سایت یا فروشگاه اینترنتی فروشنده، از طریق شبکه‌های اجتماعی، خرید خود را انجام دهند. در این نوع سوشال کامرس، شبکه‌های اجتماعی به عنوان یک پلتفرم فروش برای فروشندگان عمل می‌کنند.

لایو کامرس در دنیا

در سال‌های اخیر، سوشیال کامرس در بین کشورها رونق زیادی داشته است. با این حال، بخش جالب سوشیال کامرس تحت عنوان لایو کامرس در شرق آسیا ارقام عجیب و غریبی را رکورد زده است. شاید یکی از دلایل اصلی رونق این بخش در آسیای شرقی بر خلاف آمریکای شمالی، عدم وجود سیستم‌های حمایت از مشتری (در مقایسه با قوانین سرسخت حمایت از مشتری در آمریکا) باشد که عدم اعتماد بیشتری را در خرید آنلاین برای مشتریان رقم می‌زند. به همین سبب، لایو کامرس و دیدن محصول در دست فردی که به او اعتماد دارند موجب خرید بیشتر می‌شود. اینستاگرام از محبوب‌ترین پلتفرم های سوشال کامرس و لایو کامرس در بسیاری از کشورها است. با این حال کاربران از سایر پلتفرم های شبکه های اجتماعی مانند فیسبوک، پینترست، اسنپ چت، تیک تاک، وی چت، ورینت، تگ باکس کامرس، پین‌دودو، بیدیان، آمازون لایو و غیره نیز استفاده می کنند.

لایو کامرس در ایران

در ایران، لایو کامرس هنوز در مراحل اولیه توسعه خود قرار دارد. اما در سال‌های اخیر، شاهد رشد و استقبال از این مدل تجارت الکترونیک در ایران بوده‌ایم. اینستاگرام، یکی از محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی در ایران است که برای لایو کامرس مورد استفاده قرار می‌گیرد. با این حال، پلتفرم‌های داخلی مثل پادرو، دیجی کالا، با سلام و غیره نیز تلاش کرده‌اند با توسعه سرویس‌های اختصاصی خود با اینستاگرام رقابت کنند. لایو کامرس در ایران همانند آسیای شرقی به جهت نقطه درد مشترک (بی اعتمادی کاربران) فرصت رشد بی‌نظیری دارد.

دیجی کالا و لایو کامرس

دیجی کالا، بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران نیز در سال ۱۴۰۲، سرویس لایو کامرس را در پلتفرم مگنت خود راه‌اندازی کرد. این سرویس، امکان برگزاری لایو استریم و فروش مستقیم محصولات برای فروشندگان دیجی‌کالا را فراهم می‌کند. تفاوت بنیادین لایو کامرس دیجی‌کالا با تجربه‌‌های دیگر لایوها مثل لایو در اینستاگرام برای مخاطب ایرانی، دسترسی به لینک محصولات در حین لایو و امکان خرید مستقیم کالاها بدون نیاز به خارج شدن یا تغییر پلتفرم است. در لایو کامرس دیجی‌کالا محصول یا محصولات متفاوتی توسط کارشناس یا سلر معرفی می‌شوند و مخاطب می‌تواند هر سوالی که در مورد محصول دارد در لایوچت بپرسد و محصول را از ابعاد و زوایای مختلف ارزیابی کند و اگر قصد خرید داشت به راحتی می‌تواند محصول مورد نظر را به سبد خرید دیجی‌کالای خود اضافه کند یا برای خرید‌های بعدی، به لیست علاقمندی‌های خود اضافه کند.

محیط لایو کامرس دیجی کالا در مگنت

با سلام و لایو کامرس

با سلام یک پلتفرم سوشال کامرس ایرانی است که در سال 95 راه اندازی شد. این پلتفرم بر روی فروش محصولات خانگی و محلی تمرکز دارد. با سلام از ویژگی های مختلفی مانند چت زنده با کیفیت بالا، امکان تعامل با کاربران، و امکان خرید محصولات با قیمت مناسب برخوردار است.

پادرو و لایو کامرس

پادرو ابزاری هوشمند در حوزه فروش و ارسال سفارش‌های آنلاین است و به فروشگاه‌های اینترنتی و فروشندگان در شبکه‌های اجتماعی، امکان مدیریت و نظارت بر فرآیند فروش و ارسال سفارش‌ها را می‌دهد.

ایده پیشنهادی برای برگزاری یک لایو کامرس موفق

برای برگزاری یک لایو کامرس موفق، باید نکاتی را در نظر داشته باشید. از جمله این نکات می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

هدف خود را مشخص کنید:

قبل از شروع برگزاری لایو کامرس، باید هدف خود را مشخص کنید. آیا می‌خواهید آگاهی از برند خود را افزایش دهید؟ تعامل با مشتریان خود را بهبود ببخشید؟ یا فروش خود را افزایش دهید؟

جامعه هدف خود را بشناسید:

شناخت مخاطبان هدف، برای برگزاری موفق لایو کامرس ضروری است. شما باید بدانید که مخاطبان شما چه کسانی هستند، چه نیازها و خواسته‌هایی دارند، و از چه شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. اگر برای برگزاری لایو کامرس پلتفرمی را انتخاب کنید که بیشتر مخاطبان شما آنجا حضور دارند قطعا هزینه مارکتینگ و تبلیغات پایینی خواهید داشت.

محتوای جذاب و مرتبط تولید کنید:

محتوای تولید شده توسط شما، باید جذاب و مرتبط با مخاطبان هدف شما باشد. شما باید از محتوای تصویری و ویدئویی نیز استفاده کنید تا توجه مخاطبان خود را جلب کنید.

با مخاطبان خود تعامل داشته باشید:

تعامل با مخاطبان، یکی از مهمترین عوامل در برگزاری موفق لایو کامرس است. شما باید به سوالات مخاطبان خود پاسخ دهید و با آنها ارتباط برقرار کنید.

از ابزارها و فناوری‌های مناسب استفاده کنید:

 استفاده از ابزارها، فناوری‌ها و اینترنت مناسب، می‌تواند به شما در برگزاری موفق لایو کامرس کمک کند.

در کنار خودتان یک تیم پشتیبانی فنی خوب داشته باشید:

حضور یک تیم پشتیبانی فنی با امکانات و تجهیزات حرفه ای، ضمن آسودگی خاطر برای شما می تواند به اعتبار برند شما بیافزاید. قطعا لایو کامرس هایی که در یک محیط بی نظم، پر سرو صدا، دکور نامناسب، با قطعی اینترنت یا افت کیفیت تصویر انجام می شود نمی تواند فروش های بالایی را تجربه کند و چه بسا ممکن است به برند شما آسیب هم بزند. سرویس پخش زنده استودیو جاینا، تیم پشتیبان فنی حرفه ای را با تجهیزات تخصصی برای برگزاری لایو کامرس در اختیار شما قرار می دهد. حتی اگر فضای کافی یا مناسب برای برگزاری لایو کامرس در اختیار ندارید می توانید با اجاره ساعتی یا روزانه از ظرفیت لایو کامرس روم های استودیو جاینا استفاده کنید.

جهت کسب اطلاعات بیشتر و تماس با استودیو جاینا اینجا کلیک کنید.

مزیت لایو کامرس

لایو کامرس مزایای زیادی برای فروشندگان و مشتریان دارد.

از مزایای آن برای فروشندگان می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• افزایش تعامل با مشتریان
• ایجاد حس اعتماد و نزدیکی با مشتریان
• افزایش فروش

از مزایای آن برای مشتریان می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• امکان مشاهده محصولات به صورت زنده و سه بعدی
• امکان پرسیدن سوالات از فروشنده
• امکان خرید مستقیم محصول

چند ایده برای برگزاری لایو کامرس:

ایده اول: برگزاری لایو کامرس به مناسبت یک رویداد خاص

یکی از بهترین راه‌ها برای برگزاری تجارت زنده، برگزاری آن به مناسبت یک رویداد خاص است. این رویداد می‌تواند یک روز تعطیل، یک مناسبت مذهبی، یا حتی یک رویداد خاص در صنعت شما باشد. به عنوان مثال، اگر شما یک فروشگاه اینترنتی لوازم آرایشی هستید، می‌توانید یک لایو کامرس به مناسبت روز ولنتاین برگزار کنید. در این لایو کامرس می‌توانید محصولات جدید خود را معرفی کنید و تخفیف‌های ویژه‌ای برای این روز در نظر بگیرید.

ایده دوم: برگزاری لایو کامرس به همراه یک مهمان ویژه

اگر می‌خواهید تجارت زنده شما جذاب‌تر و پربازدیدتر باشد، می‌توانید آن را به همراه یک مهمان ویژه برگزار کنید. مهمان ویژه شما می‌تواند یک متخصص در زمینه محصولات شما باشد، یا حتی یک چهره معروف. به عنوان مثال، اگر شما یک فروشگاه اینترنتی محصولات ورزشی هستید، می‌توانید یک لایو کامرس به همراه یک بازیکن فوتبال یا بسکتبال برگزار کنید.

ایده سوم: برگزاری لایو کامرس به صورت Q&A

یکی از راه‌های تعامل با مخاطبان در لایو تجارت زنده، برگزاری Q&A است. در این بخش از لایو کامرس، مخاطبان می‌توانند سوالات خود را در مورد محصولات شما بپرسند. شما می‌توانید سوالات را از قبل جمع‌آوری کنید، یا اینکه به صورت زنده از مخاطبان خود سوال بگیرید.

ایده چهارم: برگزاری لایو کامرس به صورت آموزش

اگر محصولات شما نیاز به آموزش دارند، می‌توانید یک تجارت زنده به صورت آموزش برگزار کنید. در این لایو کامرس، می‌توانید نحوه استفاده از محصولات خود را به مخاطبان آموزش دهید. این کار باعث می‌شود که مخاطبان شما با محصولات آشنا شوند و بیشتر به خرید آنها ترغیب شوند.

ایده پنجم: برگزاری لایو کامرس به صورت مسابقه

یکی از راه‌های جذب مخاطبان در تجارت زنده، برگزاری مسابقه است. در این مسابقه، می‌توانید جوایز جذابی برای مخاطبان خود در نظر بگیرید. به عنوان مثال، می‌توانید یک کد تخفیف ویژه برای خرید از فروشگاه اینترنتی خود در نظر بگیرید.

ایده ششم: برگزاری لایو کامرس به صورت فروش ویژه

اگر می‌خواهید محصولات خود را با تخفیف ویژه به فروش برسانید، می‌توانید یک تجارت زنده به صورت فروش ویژه برگزار کنید. در این لایو کامرس، می‌توانید محصولات خود را با تخفیف‌های ویژه‌ای به فروش برسانید. این کار باعث می‌شود که مخاطبان شما برای خرید از فروشگاه اینترنتی ترغیب شوند.

ایده هفتم: برگزاری لایو کامرس به صورت معرفی محصول جدید

اگر محصول جدیدی را به فروشگاه اینترنتی خود اضافه کرده‌اید، می‌توانید یک تجارت زنده برای معرفی آن برگزار کنید. در این لایو کامرس، می‌توانید ویژگی‌های محصول جدید خود را به مخاطبان معرفی کنید و آنها را برای خرید آن ترغیب کنید.

ایده هشتم: برگزاری لایو کامرس به صورت بررسی محصول

اگر می‌خواهید به مخاطبان خود کمک کنید تا محصولی را انتخاب کنند، می‌توانید یک تجارت زنده برای بررسی محصول برگزار کنید. در این لایو کامرس، می‌توانید چند محصول مشابه را بررسی کنید و مزایا و معایب هر یک را به مخاطبان معرفی کنید. این کار باعث می‌شود که مخاطبان شما بتوانند محصول مناسب خود را انتخاب کنند.

ایده نهم: برگزاری لایو کامرس به صورت تجربه‌محور

اگر می‌خواهید مخاطبان شما با محصولات شما ارتباط بیشتری برقرار کنند، می‌توانید یک تجارت زنده به صورت تجربه‌محور برگزار کنید. در این لایو کامرس، می‌توانید مخاطبان خود را به دنیای محصولات خود ببرید. به عنوان مثال، اگر شما یک فروشگاه اینترنتی محصولات آرایشی هستید، می‌توانید یک لایو کامرس در یک سالن زیبایی برگزار کنید و به مخاطبان خود نشان دهید که چگونه محصولات شما را استفاده کنند.

ایده دهم: برگزاری لایو کامرس به صورت مشارکتی

اگر می‌خواهید با سایر کسب‌وکارها همکاری کنید، می‌توانید یک تجارت زنده به صورت مشارکتی برگزار کنید. در این لایو کامرس، می‌توانید با سایر کسب‌وکارها برای معرفی محصولات خود همکاری کنید. به عنوان مثال، اگر شما یک فروشگاه اینترنتی محصولات ورزشی هستید، می‌توانید با یک باشگاه ورزشی برای برگزاری یک تجارت زنده همکاری کنید.

نمونه فرایند برگزاری لایو کامرس:

 یک تخفیف یا آفر ویژه برای یک مجموعه از محصولات خود در یک بازه زمانی مشخص و مناسب (بسته به نوع محصول و ساعتی که فکر می‌کنید برای دنبال‌کنندگان شما مناسب است) تعیین کنید.

 بخش‌های جذاب مثل موسیقی زنده و دعوت از مهمون‌های مختلف، کارهای سرگرم‌کننده، قرعه‌کشی و … را فراموش نکنید!

 زمان و جزییات برنامه لایو رو از قبل اطلاع‌رسانی کنید.

 در زمان مشخص شده لایو رو شروع کنید و تجربه محصول و مزیت‌هاش رو به صورت لایو به مشتریانتون نشون بدید، به سوالات اونها پاسخ بدید و حتی بعضی از خریداران قبل رو روی لایو بیارید تا تجربه خودشون رو با مخاطبین به اشتراک بگذارند.

سرویس پخش زنده استودیو جاینا:

سرویس پشتیبانی فنی پخش زنده استودیو جاینا، یک سرویس جامع و کامل است که کلیه نیازهای فنی شما برای برگزاری یک لایو کامرس موفق را برطرف می‌کند. این سرویس شامل موارد زیر است:

بررسی و مشاوره فنی برگزاری لایو کامرس:

کارشناسان استودیو جاینا قبل از برگزاری لایو کامرس، با شما جلسه‌ای برگزار می‌کنند و کلیه نیازهای فنی شما را بررسی می‌کنند. آنها به شما کمک می‌کنند تا بهترین تجهیزات و تنظیمات را برای برگزاری لایو کامرس خود انتخاب کنید.

تجهیزات و زیرساخت برگزاری لایو کامرس:

استودیو جاینا کلیه تجهیزات و زیرساخت مورد نیاز برای برگزاری یک لایو کامرس با کیفیت بالا را در اختیار شما قرار می‌دهد. این تجهیزات شامل دوربین‌های حرفه‌ای، تجهیزات نورپردازی، تجهیزات صدابرداری و سایر تجهیزات فنی است.

عوامل فنی برگزاری لایو کامرس:

استودیو جاینا تیمی از عوامل فنی حرفه‌ای را برای برگزاری تجارت زنده شما در اختیار شما قرار می‌دهد. این عوامل فنی مسئول تنظیم و کنترل تجهیزات فنی، و همچنین تعامل با مخاطبان در طول لایو کامرس هستند.

استودیوی لایو استریم جاینا

استودیوی لایو استریم جاینا یک استودیوی حرفه‌ای برای برگزاری تجارت زنده است. این استودیو مجهز به تمام تجهیزات مورد نیاز برای برگزاری یک لایو کامرس حرفه‌ای است. همچنین، تیم پشتیبانی فنی جاینا در این استودیو حضور دارند و تمام مراحل فنی لایو کامرس شما را اجرا می‌کنند.

تجهیزات دوربین، نورپردازی و صدابرداری در برگزاری یک تجارت زنده حرفه‌ای بسیار مهم هستند. دوربین‌های حرفه‌ای تصاویر با کیفیتی را ضبط می‌کنند، نورپردازی مناسب باعث می‌شود که تصویر شما واضح و شفاف باشد و سیستم‌های صدابرداری پیشرفته صدای شما را با کیفیت بالا ضبط می‌کنند.

عوامل فنی نیز در برگزاری یک تجارت زنده حرفه‌ای نقش مهمی دارند. این عوامل شامل افراد متخصصی هستند که تجهیزات را نصب و راه‌اندازی می‌کنند، محتوای لایو کامرس را مدیریت می‌کنند و با مخاطبان تعامل دارند.

سرویس پشتیبانی فنی پخش زنده استودیو جاینا و همچنین استودیوی لایو استریم جاینا به همراه تجهیزات دوربین، نورپردازی، صدابرداری و عوامل فنی تاثیر زیادی در برگزاری موفق لایو کامرس دارد. این سرویس‌ها به شما کمک می‌کنند تا یک لایو کامرس حرفه‌ای و با کیفیت بالا برگزار کنید که مخاطبان شما را جذب کند.

در اینجا چند مزیت استفاده از سرویس پشتیبانی فنی پخش زنده استودیو جاینا و همچنین استودیوی لایو استریم جاینا آورده شده است:

کاهش نگرانی‌های فنی:

شما می‌توانید تمام نگرانی‌های فنی خود را به تیم پشتیبانی فنی جاینا بسپارید و بر محتوای لایو کامرس خود تمرکز کنید.

افزایش کیفیت لایو کامرس:

تجهیزات حرفه‌ای و عوامل فنی متخصص باعث می‌شوند که لایو کامرس شما با کیفیت بالا برگزار شود و مخاطبان شما را جذب کند.

صرفه‌جویی در زمان و هزینه:

استفاده از سرویس پشتیبانی فنی جاینا و استودیوی لایو استریم جاینا باعث می‌شود که شما زمان و هزینه کمتری برای برگزاری لایو کامرس خود صرف کنید.

اگر قصد دارید یک لایو کامرس موفق برگزار کنید، استفاده از سرویس پشتیبانی فنی پخش زنده استودیو جاینا و همچنین استودیوی لایو استریم جاینا را به شما توصیه می‌کنیم.  در استودیو جاینا همچنین خدمات تولید محتوای ویدئویی پیش و پس از لایو کامرس نیز به شما ارایه می شود. شما می توانید قبل از برگزاری لایو کامرس تیزر، استوری موشن و تبلیغات لازم را با کمک جاینا انجام دهید. پس از برگزاری لایو کامرس نیز با کمک تیم تدوین و گرافیک جاینا می توان محتوای ضبط شده در لایو را برای ویدئو مارکتینگ مورد استفاده قرار داد.

چرا سوشال کامرس مهم است؟

سوشال کامرس باعث می‌شود مشتری شما راحت‌تر با محصول شما ارتباط برقرار کند و در نهایت نرخ ترک سبد مشتری کاهش می‌یابد.

محبوب‌ترین سوشال کامرس‌های حال حاضر چیست؟

Instagram

Facebook

Pinterest

Snapchat

TikTok

چگونه سوشال کامرس خود را بهبود دهیم؟

با تولید محتواهای بهینه شده و بالا بردن نرخ تعامل کاربر میتوان سوشال کامرس را بهبود.